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英六分之一女性買東西就是為了退貨

作者:蒸汽流量計


退貨難是中國消費者常遇到的問題,但在英美等地,情況剛好相反——退貨太簡單了,以致一些顧客直接奔著退貨目的去購物。英國《每日郵報》報道,超過六分之一的英國女性采用這種“欺詐性退貨”購物方式——比如買了新衣服,拿回去穿兩天后再退貨,理由僅是“不想要了”,跟產品質量無關。

英國消費者組織“發票準則”最近一項研究顯示,英國約15%的女顧客曾采用“欺詐性退貨”,其中一成以上女性已將這種購物方式當成習慣。

報道說,這類省錢伎倆在高端服裝交易中最常見。在出席婚宴、工作面試和其他正式活動前,女性通常會置辦時尚又得體的服飾。但它們比較貴,使用率又不高,因此有人買來后穿一次,然后以各種理由退貨。只要標簽還在,衣服沒有明顯損傷,店家必須全額退款。如此,這類顧客既消費了時尚又不花一分錢。

分析認為,“欺詐性退貨”現象的出現有諸多原因。在服裝行業,這可能是“時尚快餐文化”的必然結果,很多東西流行時間特別短,過時后就沒有價值了,導致人們不愿為此投資。更深層的原因是:“顧客即是上帝”的理念根深蒂固,消費者權益保護嚴格,他們退貨太便捷了。

比如英國不僅有相關法規,對各種商品的售后服務都有具體規定,而且還有商業監督機構。一般情況下,英國顧客在購買商品后的14天內可無條件退換貨(除非商家明確標出不可以),這一原則也適用于網絡購物。

 

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